Email e SMS Marketing
1. Comunicazioni promozionali
Quando previsto e sulla base di una valida base giuridica, Laviè Shop Online può inviare comunicazioni commerciali relative, ad esempio, a:
- offerte e promozioni;
- codici sconto;
- nuovi arrivi;
- iniziative commerciali;
- disponibilità o aggiornamenti relativi ai prodotti;
- altre comunicazioni promozionali dello store.
2. Email marketing
Le comunicazioni promozionali tramite email vengono inviate quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, incluso il consenso dell'interessato quando necessario.
Il conferimento del consenso per finalità promozionali è facoltativo e il mancato consenso non impedisce di effettuare un acquisto sullo store.
3. SMS marketing
Qualora il canale SMS venga attivato per finalità commerciali, i messaggi promozionali vengono inviati nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente e della normativa applicabile.
L'utilizzo del numero di telefono per finalità necessarie alla gestione di un ordine non implica automaticamente l'iscrizione a comunicazioni promozionali.
4. WhatsApp
Il numero WhatsApp clienti di Laviè Shop Online può essere utilizzato per assistenza e comunicazioni relative agli ordini.
Eventuali comunicazioni promozionali tramite WhatsApp sono distinte dall'assistenza e vengono gestite nel rispetto delle regole applicabili al marketing diretto.
5. Comunicazioni di servizio
Le comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto o alla gestione del rapporto con il cliente non costituiscono marketing.
Rientrano, ad esempio:
- conferma dell'ordine;
- aggiornamenti sulla spedizione;
- informazioni relative al pagamento;
- comunicazioni sul ritiro dell'ordine;
- gestione di resi e rimborsi;
- risposte alle richieste di assistenza;
- altre comunicazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
6. Carrello e checkout non completati
Qualora siano attivate funzionalità dedicate, lo store può inviare comunicazioni relative a un carrello o a un checkout non completato solo quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e coerente con le preferenze espresse dall'utente.
La presente pagina non presuppone l'attivazione automatica di tali funzionalità.
7. Consenso
Quando il consenso è richiesto, deve essere libero, specifico, informato e manifestato attraverso un'azione positiva dell'utente.
Non è necessario accettare comunicazioni promozionali per poter acquistare prodotti o utilizzare i servizi necessari all'esecuzione dell'ordine.
8. Revoca e opposizione
Puoi revocare il consenso o opporti al trattamento per finalità di marketing diretto in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
Quando una comunicazione promozionale contiene una funzione di disiscrizione, puoi utilizzarla direttamente. In alternativa puoi contattare lo store ai recapiti indicati in questa pagina.
9. Gestione delle preferenze
Quando sono disponibili strumenti di gestione delle preferenze, l'utente può utilizzarli per modificare i canali attraverso cui desidera ricevere comunicazioni promozionali.
In assenza di uno strumento dedicato, è possibile inviare una richiesta ai recapiti dello store.
10. Misurazione delle comunicazioni
Qualora vengano utilizzate funzionalità tecniche per misurare apertura, interazione o efficacia delle comunicazioni commerciali, il relativo trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile e delle eventuali scelte di consenso dell'utente.
La presente pagina non presuppone l'utilizzo di specifici sistemi di tracciamento delle email o degli SMS.
11. Protezione dei dati personali
I dati utilizzati per le comunicazioni commerciali vengono trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy dello store.
I dati non vengono utilizzati per finalità promozionali oltre quanto consentito dalla base giuridica applicabile e dalle preferenze espresse dall'utente.