Informativa sui rimborsi
1. Diritto legale di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore attraverso lo store online, hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. In caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando previsto dalla normativa applicabile.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della tua decisione.
Per i contratti conclusi tramite interfaccia online per i quali la normativa vigente richiede una funzione online di recesso, è inoltre possibile utilizzare la funzione dedicata resa disponibile sullo store. Questa modalità si aggiunge agli altri mezzi validi per comunicare il recesso.
Nella comunicazione è consigliabile indicare nome e cognome, numero dell'ordine, prodotti interessati e recapito utilizzato per l'acquisto, così da permetterci di identificare rapidamente la richiesta.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere.
Prima di effettuare la spedizione di reso, contatta l'assistenza per ricevere le istruzioni operative e l'indirizzo corretto di restituzione.
I prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto. Ove presenti, è opportuno restituire anche confezioni, accessori, cartellini e materiali ricevuti con il prodotto.
4. Costi della restituzione
La ripartizione dei costi diretti di restituzione è quella comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto. Quando, secondo la normativa applicabile, tali costi possono essere posti a carico del consumatore, ciò avviene solo se la relativa informazione è stata fornita preventivamente.
Per prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi non si applica automaticamente la disciplina del normale recesso: contatta prima l'assistenza affinché il caso venga gestito secondo la garanzia legale e gli altri rimedi previsti dalla legge.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'utilizzo o la manipolazione del prodotto non comportano quindi automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando l'eventuale diritto del venditore di tenere conto della diminuzione di valore nei casi consentiti dalla legge.
6. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard originariamente offerta, quando previsto.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere rimborsati oltre l'importo corrispondente alla consegna standard.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge, utilizzando di norma lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta restituzione, se precedente.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa, ad esempio per determinate categorie di beni personalizzati, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute dopo l'apertura, o altre ipotesi previste dalla legge.
Un'eventuale esclusione viene applicata solo quando ne ricorrono concretamente i presupposti normativi.
8. Cambi, buoni e resi commerciali
Eventuali possibilità di cambio, buono acquisto o reso commerciale ulteriori rispetto al diritto legale di recesso costituiscono condizioni aggiuntive dello store e non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Tali opzioni si applicano solo quando espressamente offerte o concordate con l'assistenza.
9. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo errato, danneggiato, difettoso o non conforme al contratto, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Potrà essere richiesta documentazione utile alla gestione della pratica.
Queste situazioni sono gestite separatamente dal semplice ripensamento e restano soggette alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.